Accessibilité pour les services à la clientèle
NOTE : Pour des enquêtes et l'information de contact générales voir svp le notre commentaires.
Introduction
La Police provinciale de l’Ontario est déterminée à fournir un milieu de travail accessible et sans obstacle, où tous les employés et les membres du public que nous desservons sont traités de façon juste, équitable et avec dignité.
La Police provinciale encourage ses employés et les membres du public à lui communiquer leurs observations au sujet de la façon dont elle fournit ses services. Vos observations peuvent inclure des commentaires positifs, des compliments, des commentaires de nature générale et des suggestions d’amélioration.
Le présent document décrit le processus de rétroaction de la Police provinciale et peut être fourni, sur demande, sous diverses formes (selon les besoins de la personne qui en fait la demande). Ce document a été communiqué à tous les employés de la Police provinciale et il est disponible sur le site Web de la Police provinciale à www.opp.ca.
Remarque : Le processus décrit dans le présent document ne vise pas à remplacer le processus régissant les plaintes déposées en vertu de la Loi sur les services policiers. Pour des renseignements à ce sujet, consultez le site Web www.opp.ca sous la rubrique «Comment puis je? - Déposer une plainte auprès de la police ».
Comment La Police Provinciale Recueille Des Observations Sur La Prestation De Ses Services :
Pour évaluer sa performance, la Police provinciale invite les personnes intéressées à faire part de leurs observations. À cette fin, elle affiche un avis public dans ses bureaux et emplacements et a inclus un lien intitulé « Commentaires » sur la page d’ouverture de son site Web.
Veuillez indiquer « Rétroaction sur la fourniture des services de la Police provinciale » en objet de vos observations et nous les communiquer par l’un ou l’autre des moyens suivants :
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En ligne : |
www.opp.ca Cliquez sur « Commentaires », remplissez le formulaire en ligne au complet en vous assurant de sélectionner la catégorie « Rétroaction sur la fourniture des services de la Police provinciale » sous le champ « concernant », puis cliquez sur le bouton d’envoi. |
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Par la poste : |
Conseiller en programmes, Ressources humaines |
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Par télécopieur : |
Conseiller en programmes, Ressources humaines |
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Par téléphone : |
Conseiller en programmes, Ressources humaines |
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Par TTY : |
1 888 310-1133 |
Si aucune de ces méthodes ne vous convient ou si vous avez besoin d’aménagements additionnels pour communiquer vos observations, veuillez indiquer quelle autre méthode vous souhaitez utiliser.
Que Fera La Police Provinciale Lorsqu’elle Recevra Les Observations?
- Les employés de la Police provinciale qui reçoivent directement des observations d’un membre du public fourniront une copie du présent document à cette personne et l’informeront du processus de rétroaction, y compris les moyens par lesquels les observations peuvent être communiquées.
- Les observations seront transmises au chef de l’unité responsable pour qu’il les examine et prenne les mesures qu’il estime appropriées, s’il y a lieu. Les secteurs de programmes feront tout leur possible pour prendre immédiatement les mesures appropriées, s’il y a lieu.
- S’il y a lieu ou si on lui en fait la demande, le secteur de programmes fournira un accusé de réception accompagné au besoin d’une réponse aux observations. La réponse sera sous forme écrite (lettre ou courriel), à moins que l’auteur des observations n’ait demandé qu’une autre forme de communication soit utilisée qui tienne compte de son handicap.
- Lorsqu’un accusé de réception ou une réponse sont fournis, le chef de l’unité responsable veillera à ce que cette réponse ou cet accusé de réception respecte les normes communes de service de la fonction publique de l’Ontario, à savoir :
- Toute observation communiquée verbalement doit faire l’objet d’un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables. Si la question soulevée n’est pas résolue dans l’accusé de réception, une réponse de suivi sera envoyée, comme promis dans l’accusé de réception initial.
- Toute observation communiquée par écrit fera l’objet d’un accusé de réception dans un délai de cinq jours ouvrables ou d’une réponse concluante dans un délai de 15 jours ouvrables. Si la question n’est pas résolue dans les 15 jours, une réponse de suivi sera envoyée comme promis dans l’accusé de réception initial.
Remarque : le public peut déposer une plainte en vertu de la Loi sur les services policiers conformément à la procédure décrite dans le
site Web de la Police provinciale – www.opp.ca, sous la rubrique « Comment puis je? - Déposer une plainte auprès de la police ».
Confidentialité Des Renseignements Personnels
Les renseignements personnels fournis dans le cadre de cette rétroaction sont recueillis en vertu de l’article 7 du Règlement de l’Ontario 429/07 (pris en application de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario) et seront utilisés pour enregistrer les observations reçues, accuser réception des observations négatives ou plaintes et y donner suite, ainsi que pour faire une analyse globale de toutes les observations reçues.AVIS PUBLIC - COMMENTAIRES, SUGGESTIONS, ETC SUR L'ACCESSIBILITÉ (Jan 2013 - PDF)
Le document « Politique d’accessibilité pour les services à la clientèle de la fonction publique de l'Ontario » et le document décrivant le processus de rétroaction de la Police provinciale peuvent être obtenus, sur demande (et sous diverses formes), aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Ce site est mis à jour par le gouvernement de l'Ontario, Canada.