Engagements en matière de service de l’O.P.P.
Les services de notre programme :Nous publierons un rapport annuel pour démontrer notre capacité à fournir des résultats dans quatre priorités - la sécurité publique, les relations, les effectifs et l'efficacité - dans un milieu de surveillance policière de plus en plus complexe et difficile.
Nos normes communes de service :
Nous évaluerons notre engagement à nous conformer aux normes communes de service de la fonction publique de l'Ontario et présenterons un rapport à cet égard. Nous nous efforcerons de :
- Répondre aux appels téléphoniques avant la quatrième sonnerie et de transférer nos lignes téléphoniques lorsque nous ne sommes pas disponibles.
- Ne pas réacheminer votre appel plus d'une fois.
- Vous rappeler dans un délai d'un jour ouvrable.
- Répondre à votre courrier, télécopie ou courriel dans les 15 jours ouvrables suivant sa date de réception.
Normes du service téléphonique |
Résultats de la vérification de 2011 |
1. Pendant les heures de bureau habituelles (de 8 h 30 à 17 h), on répondra aux appels au plus tard à la troisième sonnerie. |
88 % |
2. Les appels ne seront pas acheminés plus d’une fois. |
92 % |
3. Les personnes qui appellent auront la possibilité de parler à un membre du personnel. |
88 % |
4. Les personnes qui auront laissé un message seront rappelées le prochain jour ouvrable. |
69 % |
5. Le ministère aura un protocole téléphonique normalisé pour ce qui suit : |
85 % |
- la salutation lorsque quelqu’un prend un appel; |
92 % |
- la salutation enregistrée pour le répondeur téléphonique. |
71 % |
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